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智能洗车机现身福州消费者却称被坑了?

时间:2019-09-07 07:51

  您听说过自助洗车机吗?只需要通过微信扫码,再用配备的高压水枪、泡沫枪清洗车辆,前后十几二十分钟,就可以洗干净爱车。前段时间,这样的自助设备在福州悄然上线。然而,今天的当事人杨先生却说。他在用这些自助洗车机时,却遇上了大坑,里头的钱既取不出也用不掉。到底是怎么回事呢?

  当事人杨先生告诉记者,去年开始,他发现福州街面上出现了这样的自助洗车设备,出于好奇的心理,他尝试扫码充值。

  杨先生说,这样前后十多分钟的时间就能洗好车,他觉得既方便又省钱。因此,他在这个名叫荣尚智能洗车机的公众号上先后充值过两次。最后一次,杨先生往账户里充了一百块钱。

  然杨先生感到惊讶的是,前后一年多的时间,等他再登录平台想要洗车时却发现,原本还密密麻麻分布的洗车点,现在竟然一个都找不到了。

  杨先生告诉记者,他按照荣尚智能洗车机公众号的提示,找到了位于福州市仓山区浦上大道的这个洗车点,可这里的洗车设备,却是另外一个名叫风景线的品牌。而记者在荣尚智能洗车机公众号内查看网点发现,从地图上看,市区内还有不少洗车机分布,并显示空闲状态,而通过右上方的机器列表点开时,距离最近的网点却显示在安徽省合肥市的一个工业区内。

  如今,找不到对应的洗车点,而杨先生在荣尚智能洗车机公众号上还有余额,杨先生说,现在这些钱他既用不了,也取不出来,相当无奈。

  根据杨先生介绍,他咨询过这家名叫风景线的公司,工作人员表示,如果杨先生要在这里洗车,需要再充钱,充钱之后,他们就可以补贴此前杨先生充值的费用。

  那么,杨先生充值的洗车费用该如何退回呢?今天《律师在现场》来帮忙的,是罗威律师。

  罗律师表示,虽然当事人杨先生在荣尚智能洗车机后台中找不到退款的入口,双方也没有退款的相关约定,但双方事实上已经建立了合同关系。荣尚智能洗车机方面应该退还杨先生相应的款项。而对于杨先生怀疑的,两家公司之间可能存在关联,公益律师是这样解释的。

  罗律师说,目前当事人杨先生需要收集更多的资料,证明两家公司之间存在关联,而如果找不到,他只能向原先洗车机所属的公司:合肥荣尚电子电器有限责任公司要求退款。

  那么,之前充值进入荣尚智能公众号账户内的剩余的款项,到底该如何退还?对于这样的情况,荣尚智能洗车机方面会如何回应?为了了解这些情况,当事人杨先生拨通了客服热线。几番等待之后,杨先生又拨打了荣尚智能洗车机的客服热线,这回,电话通了。

  根据客服人员给出的联系方式,拨打了负责此事的陈先生的电话,然而,电话始终都无法接通。

  找不到负责人员,杨先生希望通过风景线自助洗车平台查询两家公司之间的更多情况。可记者发现,在风景线自助洗车平台上,根本看不到相关的公司信息。到底这家公司和合肥荣尚电子电器有限责任公司有没有关联呢?随后,杨先生拨打了风景线自助洗车客服热线。

  解说:根据这名客服人员所说的公司名,记者进行了查询,可根本搜索不到所谓的福州市风景线自助洗车有限公司。

  几番询问,这名工作人员始终不肯透露公司名字。随后,记者辗转联系上了风景线自助洗车平台技术部负责人陈先生。经过一番沟通,技术部负责人陈先生终于透露,实际上,风景线自助洗车只是一项便民服务,目前还没有注册公司。

  陈先生告诉记者,他们和合肥荣尚电子电器有限责任公司根本没有关联,不过出于固定客户的目的,对于原本就在使用荣尚智能洗车机的用户,他们推出了充值满一百送一百的优惠,如果杨先生愿意充值,可以减少部分损失。

  1杨先生的叙述,他往荣尚智能洗车机里存了100元钱,虽然不多,但这是否证明他与荣尚智能洗车机已经属于合同关系呢?

  根据杨先生的叙述服务合同关系,什么是服务合同关系呢,就是一方给钱,一方提供某种特定的服务,本案中,提供便利的自助服务就是双方约定的服务内容。

  2如今荣尚智能洗车机的网点找不到,杨先生存在里面的钱即取不出来,也花不掉,这样是不是等于被侵权了?荣尚智能洗车机是否存在违约?要负什么样的法律责任?

  根据消费者权益保护法,第九条 消费者享有自主选择商品或者服务的权利,本案中,我认为荣尚公司侵犯了杨先生的消费自由选择权,荣尚公司的行为肯定是不合法的,需要承担什么样的违约责任需要看双方是否有合同约定。但是对消费者的权益的侵犯,可以用主管部门视具体情节予以处罚。

  如果两家公司有承继关系,也就是后一家公司是由前一家公司变更过来,或者前一家公司确实已被后一家收购,杨先生完全可以要求新公司继续履行他和旧公司的服务合同,如果新公司拒不履行,可以要求消协介入调解处理,向行政主管部门反映需求帮助。返回搜狐,查看更多

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