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购买不久的电动三轮车行驶中自燃 商家称已调换

时间:2019-10-04 19:04

  “刚买不久的电动三轮车,还在保修期内,行驶中突然起火,肯定是质量问题,经销商说是反馈给厂家,至今还未给个说法。”近日,家住临沂高新区的市民李女士拨打市12345政务服务热线,反映了自己的遭遇。

  据李女士介绍,6月26日下午,她骑着电动三轮车去市场买菜,没想到在回来的路上电瓶突然起火。“当时我坐在前面,看到前面有个上坡,便给电动三轮车加了把劲。”李女士说,在爬坡的过程中,电动车突然不动了,而且座位底下还有“吱”“吱”的声音,“当时我感觉不对劲,接着就下来了,想看看是怎么回事,突然发现电瓶处直冒烟,紧接着便蹿出了火苗。”

  李女士告诉沂蒙晚报记者,当时她就懵了,赶紧顺势把电关了。“当时火着得很快,我吓得不知所措,后来在周围群众的帮助下,才将火扑灭。”李女士告诉记者,

  李女士说电动三轮车是今年1月份在一家电动车专卖店买的,当时花了5000余元,“产品保障书上写的整车保修时间是一年,没想到才半年就发生了这个情况,幸亏遇到了热心人,要不然后果不堪设想。”

  李女士告诉记者,由于当天较晚了,第二天一早,她就推着电动车来到该专卖店。“他们说是使用不规范,现在电动车烧成这样,即使有问题也找不到缘由了,这不是在推卸责任吗?”李女士说,后来多次沟通,对方才同意给更换一辆,“他们说这个型号的没有了,又让添了1000元钱才给更换了一辆。可是,那辆还在保修期内,行驶中突然起火,肯定是质量问题,经销商说是反馈给了厂家,但至今未给个说法,太气人了。”

  随后,记者联系了该电动车经销商。“这种情况我们还是第一次碰到,该情况我们已反馈给厂家,目前还没有回信,我们也很着急。不是不给处理,当初我们打算给更换一块电瓶,但该客户不同意,后来没办法,我们先给更换了一辆新车,因为价格型号不同,更换的这辆电动车价格比原来的车辆价格高,所以让才其添了1000元钱,当时客户已经同意了,至于自燃原因待厂家回复后我们将告知客户。”

  对此,沂蒙晚报特邀律师姜涛称,如果车辆在保修期范围内发生故障,经销商应该按照规定给消费者维修,如果是产品质量问题,商家应该承担主要责任。“本案中,电动车发生起火事故,是否是因车辆质量问题,需要相关部门的鉴定,同时,作为销售商和商家,有举证义务;如果认定结果是因车辆质量问题引起的,则经销商、商家需要赔偿消费者的损失。”

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